Waarom doen we de dingen die we doen en hoe komt dat precies? Een vraag die je bij alle gedragsvraagstukken moet stellen. Iets wat voor jou logisch of vanzelfsprekend is, kan voor de ander totaal onbegrijpelijk zijn. Wees daarom ook realistisch in je verwachtingen.

Door je volledig in te leven in de doelgroep, zie je pas wat er echt nodig is om het gedrag van de doelgroep te veranderen. Hierbij is het belangrijk om samen te werken en dicht bij de ontvanger van je boodschap te staan.